“誠(chéng)學(xué)信付”先學(xué)后付平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)判定標(biāo)準(zhǔn)

為進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)操作流程，誠(chéng)學(xué)信付平臺(tái)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的判定將分為以下幾個(gè)類型：

一、明確已失聯(lián)/跑路的機(jī)構(gòu)

1.誠(chéng)學(xué)信付平臺(tái)及渠道經(jīng)理均已跟機(jī)構(gòu)失聯(lián)，且失聯(lián)時(shí)間超7天以上；

2.媒體報(bào)到明確涉及該機(jī)構(gòu)不經(jīng)營(yíng)、關(guān)門、倒閉、出險(xiǎn)、跑路等，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)屬實(shí)的；

3.在工商系統(tǒng)顯示該機(jī)構(gòu)已注銷/已吊銷（包括但不限于企查查、天眼查、國(guó)家企業(yè)公示系統(tǒng)）；

4.多個(gè)用戶反饋機(jī)構(gòu)不再經(jīng)營(yíng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)屬實(shí)的。

二、未失聯(lián)/未跑路的機(jī)構(gòu)

1. 不配合處理問(wèn)題學(xué)員的機(jī)構(gòu)

（1）在學(xué)員訴求反饋后，通過(guò)恐嚇拒絕處理學(xué)員糾紛的；

（2）機(jī)構(gòu)拒絕、長(zhǎng)時(shí)間拖延處理學(xué)員訴求的（包括但不限于：普通學(xué)員訴求、催收反饋的學(xué)員訴求、客訴端的學(xué)員訴求等）。

2. 存在惡意性質(zhì)的機(jī)構(gòu)

（1）惡意收取費(fèi)用的機(jī)構(gòu)；

A：通過(guò)協(xié)議約定高額違約金且無(wú)協(xié)商條件的；

B：學(xué)員已明確訴求糾紛/退學(xué)，機(jī)構(gòu)故意拖延，導(dǎo)致學(xué)員承擔(dān)更多違約金的；

C：機(jī)構(gòu)要求誠(chéng)信付配合欺騙學(xué)員或以誠(chéng)信付名義收取非平臺(tái)所收取的費(fèi)用的；

（2）以誠(chéng)學(xué)信付的名義進(jìn)行暴力超期跟進(jìn)的機(jī)構(gòu)（包括但不限于：恐嚇、辱罵、騷擾、威脅等）；

（3）繞過(guò)平臺(tái)收取學(xué)員費(fèi)用的機(jī)構(gòu)；

A：讓學(xué)員私下轉(zhuǎn)款給機(jī)構(gòu)，不用管平臺(tái)的相關(guān)費(fèi)用，并附帶告知學(xué)員超期沒(méi)有任何影響的；

B：學(xué)員轉(zhuǎn)款給機(jī)構(gòu)后，需要處理延期或者退學(xué)，機(jī)構(gòu)告知已處理，實(shí)際并未處理的。

3. 存在大量投訴、服務(wù)糾紛、負(fù)面輿情的機(jī)構(gòu)

（1）平臺(tái)接到的糾紛（即：涉及平臺(tái)的糾紛）

A：外部投訴：

包括但先不限于12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線、12345市長(zhǎng)熱線、省市區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留言板與留言信箱、反詐中心app、信訪辦、市監(jiān)局、工商局、公安局、派出所、110報(bào)警中心等

B：內(nèi)部糾紛：

a. 平臺(tái)內(nèi)收到的糾紛:誠(chéng)信付平臺(tái)官方電話、官網(wǎng)、學(xué)員反饋、53快服等

b. 媒體平臺(tái)糾紛：黑貓投訴、抖音、快手、小紅書、今日頭條、百度詞條等。

（2）非平臺(tái)接到的糾紛（即：未涉及平臺(tái)的糾紛）：主要指該機(jī)構(gòu)學(xué)員在其他外部平臺(tái)進(jìn)行了投訴，且被我司看到的。

該條風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的判定：以我方接到的投訴為主，其他投訴為輔。

4. 學(xué)員所簽署的培訓(xùn)協(xié)議機(jī)構(gòu)署名與平臺(tái)信息不符的機(jī)構(gòu)

5. 未按照平臺(tái)規(guī)定流程辦理學(xué)員賬單，且被發(fā)現(xiàn)后不配合處理的機(jī)構(gòu)

三、拖欠平臺(tái)費(fèi)用的機(jī)構(gòu)

拖欠平臺(tái)費(fèi)用的機(jī)構(gòu)即：根據(jù)合同約定，需繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)或其他費(fèi)用（如有）且超過(guò)3個(gè)月未進(jìn)行繳納的機(jī)構(gòu)。

四、補(bǔ)充說(shuō)明

1.以上所有風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，滿足其中一項(xiàng)，則判定為風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

2.出險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的處理方式由平臺(tái)根據(jù)既定的處理措施進(jìn)行統(tǒng)一處理。

先學(xué)后付平臺(tái)合作聯(lián)系電話：13242955506（微信同號(hào)）